淘寶異常訂單可免協(xié)商直接拒！賬號誠信體系升級四項能力

近日，淘寶賬號誠信體系進行了再次升級，上新“旺旺一鍵反饋虛假憑證”、“商家工具智能攔截異常賬號”、“異常訂單一鍵拒退”、“異常退款投訴”等四項能力，提升商家的售后自主處置能力同時，持續(xù)打擊惡意羊毛黨。

功能一：旺旺一鍵反饋虛假憑證

商家不用再害怕被虛假憑證騙退款了。當買家在旺旺聊天中提供網圖/P圖、非本店圖片等偽造憑證時，商家通過旺旺對話框選擇“反饋虛假售后憑證”，即可一鍵提交。據(jù)淘寶方面介紹，反饋將在24小時內完成審核，若買家申請平臺介入，且商家舉證反饋真實有效，平臺將不支持退款申請。

功能二：商家工具智能攔截異常賬號

商家不用再害怕惡意極速退款了。針對售后異常賬號退款，平臺在商家后臺的“退貨物流優(yōu)先退”工具中，新增“默認剔除異常賬號”的智能防護機制。系統(tǒng)識別異常賬號后，將不執(zhí)行極速退款申請，轉為退貨舉證流程，由商家收貨確認后再處理。此外，平臺在退貨挽單助手中增加一鍵勾選“攔截異常退款”，降低商家售后溝通成本。目前，該功能共為商家攔截異常賬號訂單達255萬筆，保護商家權益免受損失。

功能三：異常訂單一鍵拒退

商家不用再害怕貨款兩失了。面對異常退款訂單，新增“異常訂單一鍵拒退”，對系統(tǒng)識別有風險的訂單，商家可跳過協(xié)商環(huán)節(jié)直接拒絕退款。目前該功能已在試點推廣中，預計3月底將覆蓋全量商家。

功能四：營商保異常退款投訴

商家不用再害怕虛假物流退貨、退回商品空包/少件/調包了。商家可通過營商保進行投訴舉證。有效舉證通過后，平臺將針對涉事賬號上線“限制賬號在該店鋪下單”能力，幫助商家提升訂單質量。該功能已面向部分商家試用中，后期將向更多優(yōu)質商家開放。

2025年，淘寶天貓平臺依然在持續(xù)發(fā)力，營造優(yōu)質營商環(huán)境助商家增長。在賬號誠信體系下，平臺為商家提供更多的自主處理能力，與商家共建健康平臺生態(tài)，打擊惡意羊毛黨，保護商家權益。除此之外，近期淘寶天貓還通過治理惡意店群等舉措，為合規(guī)經營的優(yōu)質商家提供更好的可持續(xù)發(fā)展空間。

來源：電商聯(lián)盟